Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones - Capini Firenze

En Capini Firenze nuestra prioridad es garantizar su satisfacción y confianza al comprar nuestros productos. Nuestra política de cambios y devoluciones ha sido cuidadosamente diseñada para brindar transparencia, seguridad y excelente servicio, reflejando el compromiso con la calidad que usted merece.

Garantía y cambios por defectos de fabricación

Todos nuestros productos están sometidos a rigurosos controles de calidad y están garantizados contra defectos de fabricación . Si el producto adquirido presenta algún defecto, o recibes un artículo diferente al que pediste, ofrecemos opciones de cambio o devolución.

Cómo solicitar un cambio

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o una discrepancia en el pedido, sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de cambio:

1. Envíe un correo electrónico a sac@capinefirenze.com o contáctenos vía WhatsApp al (38) 99839-9066 , indicando:

   • Número de orden ;
   • CPF ;
   • Descripción del defecto o discrepancia en el producto recibido.

2. Su solicitud será enviada a nuestro departamento de calidad para un análisis detallado.

3. Luego de la evaluación, nos comunicaremos contigo para informarte el resultado del análisis y, si el cambio es aprobado, te guiaremos sobre los siguientes pasos.

Fechas límite para solicitudes de cambio

• Para productos con defectos de fabricación , la solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los 90 días siguientes a su recepción.
• Para productos diferentes al pedido, la solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.

Opciones de cambio o reembolso

Tras la aprobación del cambio o devolución, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso total del importe pagado;
• Recepción de un nuevo producto idéntico al solicitado;
• Elegir un producto de valor equivalente ;
• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Cancelación de Compras Virtuales

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC) , usted tiene derecho a solicitar la cancelación de su compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto. En este caso, el importe se reembolsará íntegramente según el método de pago utilizado en el momento de la compra.

Reembolsos y devoluciones de cargos

• Para reembolsos de tarjetas de crédito , nuestro departamento de finanzas procesará la solicitud con el operador dentro de los 7 días hábiles . El plazo para la devolución del importe a la tarjeta puede variar según el administrador y puede tardar hasta 120 días , dependiendo del cierre de la factura.
• Para devoluciones a cuentas corrientes , el importe será devuelto en un plazo de 10 días hábiles , y únicamente para cuentas vinculadas al CPF utilizado en la compra .

Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en su embalaje original , con etiquetas y sin signos de uso. Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido o con faltantes artículos o documentos fiscales, serán devueltos al cliente. En caso de devoluciones rechazadas después del análisis, los productos serán enviados de regreso a través de Sedex collect , y el envío será responsabilidad del cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío por devolución o cambio, seguido del reembolso o sustitución por otros productos, corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Capini Firenze (productos enviados de forma incorrecta o con defectos de fabricación).

Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 horas , a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico : sac@capinefirenze.com
• WhatsApp : (38) 99839-9066

CNPJ : 48.541.663/0001-40