Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Capini Firenze

Na Capini Firenze, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança ao adquirir nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada para proporcionar transparência, segurança e um atendimento de excelência, refletindo o compromisso com a qualidade que você merece.

Garantia e Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos são submetidos a rigorosos controles de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito, ou se você receber um item diferente do solicitado, oferecemos opções de troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou divergência no pedido, siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca:

  1. Envie um e-mail para sac@capinefirenze.com ou entre em contato via WhatsApp no número (38) 99839-9066, informando:

    • Número do pedido;
    • CPF;
    • Descrição do defeito ou divergência no produto recebido.

  2. Sua solicitação será encaminhada ao nosso departamento de qualidade para análise detalhada.

  3. Após a avaliação, entraremos em contato informando o resultado da análise e, caso a troca seja aprovada, orientaremos sobre os próximos passos.

Prazos para Solicitação de Troca

  • Para produtos com defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias após o recebimento.
  • Para produtos divergentes do pedido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento.

Opções de Troca ou Reembolso

Após a aprovação da troca ou devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Reembolso total do valor pago;
  • Recebimento de um novo produto idêntico ao solicitado;
  • Escolha de um produto de valor equivalente;
  • Recebimento de um cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o valor será integralmente reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Reembolsos e Estornos

  • Para estornos em cartão de crédito, nosso departamento financeiro processará a solicitação junto à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para que o valor seja devolvido ao cartão pode variar de acordo com a administradora, podendo levar até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.
  • Para reembolsos em conta corrente, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, e somente para contas vinculadas ao CPF utilizado na compra.

Condições de Devoluções

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens ou documentos fiscais, serão reenviados ao cliente. Em casos de devoluções reprovadas após análise, os produtos serão reenviados via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Despesas com Frete

As despesas de frete para devoluções ou trocas, seguidas de reembolso ou substituição por outros produtos, são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro da Capini Firenze (produtos enviados incorretamente ou com defeito de fabricação).

Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através dos seguintes canais:

CNPJ: 48.541.663/0001-40